公司是树，客户是根，服务是本。好的服务胜过千言万语，只要用心服务，用爱担任，才干换得客户的满足和信赖。作为一名客服中心店长，这份工刁难我来说，更多的是一种任务，更是一种职责，即便遇到再多难题，咱们这座服务的“桥梁”也会最大极限地为客户供给便当，以“假设我是客户”来换位考虑，倾泻

  对待晚年客户，咱们会将尊老爱老敬老理念时间装在心中，咱们会倾泻更多的爱心耐性仔细，为晚年客户供给“职责、才智、温度”的太保服务。

  2022年 9月5日，一名大叔气喘吁吁、汗流浃背地跑到经营大厅，十分着急的姿态，咱们匆促搀扶白叟坐下来，了解工作的缘由。本来，大叔的老伴腿受伤了，家中着急用钱，大叔把老伴开车拉到公司楼下，由于腿脚不方便上不了楼，让公司协助想下方法。我急速经过体系查询，客户在我司投保了《老来福终身寿险A款》、《附加终身住院补助稳妥》。客户因腿部受伤想把养老金领出来以减轻家庭担负。了解了状况后，我急速拿上手机并随手拿了一副老花镜跟着大叔到了楼下。只见一位腿部打着石膏的阿姨见到我就想动身，说：“真实不好意思，这么热的天还让你们下来给处理事务。”我匆促迎上前握着她的手说：“阿姨，您别谦让，您看您这么大老远跑过来，要是早知道您这样的一种状况，咱们该组织客服人员上门服务的。”我微笑着拿出手机用“移动保全”为阿姨处理相关收取手续，事务完结后我又问询阿姨住院状况，阿姨直接从车上拿出病历说：“医师非让住院，不住院不可，花了不少钱”，我拿过来病历看了看，告知阿姨“您这次住院在咱们公司是能够理赔的。”紧接着，我又教着阿姨用“太慧赔”自助理赔小程序一步步进行理赔请求，并把理赔资料摄影上传。面临咱们的用手机就能完结的快捷服务形式，两位白叟直夸咱们太平洋寿险的服务先进。

  确实，咱们每个人都想把服务做好，怎么样才干做到客户心里去，这是能够让咱们考虑的。我以为改变自己的思维“让服务走出经营大厅、让温暖进驻客户心里”也是一种简化流程的手法。自动为有困难的客户供给上门服务，在继续做好大厅暖心服务的基础上，活跃将升温服务触角向外延伸，“走出去”为行动不便的白叟，沉痾在身的患者，用“慧保全、“太慧赔”这些智能服务东西，促进传统上门服务和智能技能交融，为晚年客群供给更交心的稳妥金融服务。不但咱们走出去自动协助客户，咱们也鼓舞事务同伴自动走出去，处理客户困难，让客户少跑腿、不跑腿。

  在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，以更周到、更交心、更快捷的服务帮咱们，为广阔新老客户集体做好事、办实事、解难事，咱们会协助晚年客群同享信息技能开展效果，让咱们的服务更暖心！

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