在服务很多有线下门店的品牌企业时，在项目确定之后，和门店召开项目落地的会议时，店长和店员们普遍会担忧一个很现实的问题：

  从员工的角度，我认为其这种担心是正常的，首先在面对一个自己不擅长的事情时，员工的第一反应肯定就是排斥和抵触；其次在收入没有显著增加的情况下，凭什么要求员工额外去付出呢？

  完全不需要担心，企业只要掌握了正确的技巧和能力，驱动门店的积极性、降低员工的抵触情绪是完全有可能的。

  理解客户对于门店的价值。门店店长，其实也普遍也认可门店客户的重要性，但是仅仅停留在将客人转化为回头客，没有认知到客户其实是作为一种企业的资产能够直接进行留存的，并创造更大的价值。

  培训的内容一定要聚焦。围绕客户对于门店的营收藏价值、对于门店的创新业务价值、对于门店的会员价值等角度来持续输出，培训方式应多样化，包括集中培训、门店内部经验分享、店员自主交流及线上定时培训等，形成常态机制。

  切记，培训不是打鸡血，不要用频繁的会议的形式，容易激起员工的抗拒，一定是基于门店去解决的。

  门店其实相对来说还是比较忙，我们服务的一些餐饮企业，有时候员工晚上十一点多才能下班，很辛苦。

  这就导致门店其实没时间也没有能力去上思考相关策略，这样一个时间段总部要做的就是去到门店进行调研，提供一系列高效且易于实施的策略，帮助门店简化客户运营流程。

  这些策略要能够直接应用，解决门店在客户运营中遇到的普遍的问题。这涵盖制定标准化服务流程、优化客户互动模式，并利用CRM系统等技术工具进一步探索客户的真实需求和行为。通过这一些策略，门店员工能够在工作中感到更得心应手，就不会被额外负担所困扰。

  客户运营的重点是运营，将门店的动作简化成两项，一是持续不断地连接客户，一是不断进行内容素材的收集。

  门店应保留个性化元素，而将共性复杂事务交由专职部门处理，以更有效地支持门店运营。

  门店作为客户服务接触的一线，企业在做面向客户的体验活动时，同样是需要依托门店来执行完成。

  因此，一定要明晰整个活动的流程，尽可能降低一线员工执行的难度，不要让活动的复杂性让门店望而却步。

  我们很多企业喜欢把简单的事情复杂化，一项活动的执行策略写得非常的长，这不符合门店的做事策略，除非门店有专职的人员做某项活动，但是这种基本在门店是不可行的，毕竟从人力成本上去考量，也是不经济的。

  围绕门店在连接客户数量和持续运营过程中贡献的价值，一定要提前把激励做好。包括可以量化的相关指标产生的激励，如添加一个有效客户/内容素材提交量/采用率等，分别奖励多少等，要让员工能看到做这件事的正向效益。

  激励机制必须公平透明，确保每一分努力都能得到公正的回报。此外，激励政策不仅要体现在物质上，也要注重精神层面的鼓励，如表彰连接客户数量最多的员工、素材采纳率最高的员工等，利用群内海报/日常会议/公司通报表扬等方式，提升员工的荣誉感和归属感。

  客户的运营离不开一线员工的辛勤付出，在做这个事情的过程中，一定要对员工做充分的信任，了解门店的真实需求，实际做到把门店/一线当作我们的客户。

  而不是在简单地还使用过去管控式的方式，用高压、强制等手段，这在客户运营上，万不可取。

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